Si algo no funciona, queremos saberlo. Aquí no hay menús telefónicos ni robots: escribe y te contesta una persona del equipo.
Escríbenos y te contestamos en minutos dentro del horario de atención.
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Te contesta una persona del equipo, no un robot.
Para temas administrativos, facturación, garantías o solicitudes sobre tus datos.
[email protected] — atención general, facturación, garantías y solicitudes sobre tus datos personales
La garantía y el soporte técnico del equipo los da el fabricante o su distribuidor: es quien conoce el aparato y puede repararlo o reponerlo.
Si el problema es que no se conecta con la app, eso sí es nuestro: escríbenos y lo resolvemos.
Antes de escribirnos, prueba esto. Resuelve la mayoría de los avisos.
Ponla a cargar 30 minutos con el mismo cable de tu teléfono. Si no prende, escríbenos: es reemplazo, no reparación.
Acércalo a la ventana o al patio y prueba otra vez. Si mejora, es cobertura y lo resolvemos con una visita: casi siempre con reubicar el equipo basta.
Cierra y abre la aplicación. Si sigue igual, escríbenos con la hora de la medición: así encontramos el dato en el sistema y sabemos si no llegó o no se mostró.
Ser claros aquí evita el pleito después. Así están repartidas las responsabilidades.
La garantía es del fabricante o su distribuidor. Te damos su contacto directo y el procedimiento, y si quieres, damos seguimiento contigo hasta que se resuelva.
Eso es nuestro y lo resolvemos nosotros: cambio, reembolso o soporte, según el caso. No te mandamos a reclamarle a nadie.
Escríbenos primero, siempre. Aunque el problema sea del distribuidor, te decimos exactamente qué hacer y con quién, y no te dejamos dando vueltas.
Preferimos perder diez minutos en orientarte que perder tu confianza.
